Condiciones Generales de Uso

MARRAKECH BEST DESTINATION

1. Servicios Ofrecidos

MARRAKECH BEST DESTINATION ofrece una amplia gama de servicios turísticos diseñados para proporcionar una experiencia única en Marruecos. Los principales servicios incluyen:

1.1 Viajes Organizados y Privados

• En MARRAKECH BEST DESTINATION, nos especializamos en guiar tanto a grupos como a viajeros individuales por todo Marruecos, ofreciendo una amplia variedad de experiencias únicas. Ya sea que estén interesados en visitas culturales a las ciudades más emblemáticas, exploraciones a través del impresionante desierto, rutas de lujo que incluyen alojamiento exclusivo, o recorridos por las majestuosas montañas del Atlas, nuestros tours están diseñados para adaptarse a los intereses y necesidades de cada cliente. Acompañados de guías expertos, nuestros viajeros vivirán una experiencia auténtica y memorable en cada rincón de este fascinante país.

1.2 Excursiones de un Día

• Ofrecemos la oportunidad de guiar a nuestros clientes en excursiones de medio día y día completo por todo Marruecos, proporcionándoles experiencias únicas y enriquecedoras mientras exploran las maravillas de este fascinante país. Ya sea que deseen descubrir los secretos de Marrakech, adentrarse en las montañas del Atlas, o explorar el majestuoso desierto, nuestras excursiones están diseñadas para adaptarse a los intereses y preferencias de cada viajero, garantizando una experiencia auténtica y personalizada.

1.3 Rutas en el Desierto

• En MARRAKECH BEST DESTINATION, ofrecemos guiar inolvidables paseos en camello y excursiones por los desiertos más icónicos de Marruecos, como el desierto de Merzouga y Zagora. Nuestros tours incluyen la experiencia única de pasar la noche en auténticos campamentos en el desierto, donde los viajeros podrán disfrutar de una cena tradicional bereber bajo un cielo estrellado, rodeados por las imponentes dunas de arena. A lo largo del recorrido, nuestros guías expertos compartirán historias y tradiciones locales, brindando una experiencia auténtica que conectará a los viajeros con la magia y el misterio del desierto marroquí.

1.4 Alojamiento y Transporte

• Reservas en hoteles, riads y campamentos seleccionados, adaptados al nivel de confort de cada cliente. Disponemos de opciones de alojamiento de lujo y económicas, garantizando una experiencia única y personalizada para todos los gustos y presupuestos.
• Proporcionamos transporte privado en vehículos modernos y confortables, siempre acompañados por conductores profesionales para asegurar un viaje seguro y agradable en todo momento.

1.5 Guías Locales y Actividades Personalizadas

• Guías expertos en cultura local y arqueología, con dominio de varios idiomas, para ofrecerte una experiencia enriquecedora. Además, ofrecemos actividades únicas como clases de cocina marroquí, caminatas por el Atlas, visitas a mercados tradicionales y muchas más.

1.6 Servicios de Asistencia y Traslados

• Traslados privados exclusivos desde y hacia el aeropuerto de Marrakech, asegurando una experiencia sin estrés desde el momento de tu llegada. Nuestros conductores, altamente profesionales y con conocimiento local, te recibirán en el aeropuerto con un cartel personalizado, facilitando el proceso de identificación. Además, ofrecemos asistencia completa en el aeropuerto para ayudarte con cualquier trámite y equipaje, garantizando una llegada y salida cómodas y fluidas. Este servicio está disponible las 24 horas del día, adaptándose a tu horario de vuelo, para que disfrutes de un viaje sin preocupaciones desde el primer momento.

2. Reservas y Pagos

Para formalizar la contratación de los servicios ofrecidos por Marrakech Best Destination, el cliente debe seguir los siguientes pasos:

2.1 Proceso de Reserva

• El cliente puede realizar su reserva a través del sitio web oficial, por teléfono o correo electrónico. Una vez realizada la reserva, se enviará una confirmación junto con los detalles completos del servicio contratado (itinerario, alojamiento, transporte, etc.).

2.2 Pago Inicial

• Para confirmar una reserva, el cliente deberá abonar un depósito previamente acordado con la agencia, el cual variará dependiendo del tipo de servicio contratado. Este pago podrá realizarse a través de transferencia bancaria, tarjeta de crédito, o mediante plataformas de pago online aprobadas por la agencia. El monto del depósito será especificado en la confirmación de la reserva y será necesario para garantizar la reserva de los servicios solicitados. El saldo restante deberá ser abonado según las condiciones establecidas en el contrato de servicio.

2.3 Pago Final

• El saldo restante del servicio deberá ser abonado antes del inicio del viaje, es decir, antes de la llegada a Marruecos o, si se acuerda con el cliente, al inicio de la actividad. El pago podrá realizarse a través de los métodos de pago legalmente aceptados, como transferencia bancaria, tarjeta de crédito o, si la agencia lo permite según la legislación vigente, en efectivo. Es esencial que el saldo pendiente sea abonado dentro de los plazos establecidos para garantizar la correcta ejecución de los servicios contratados y evitar cualquier inconveniente en la prestación de los mismos.

2.4 Confirmación de Reserva

• La reserva solo se considerará confirmada una vez que el depósito inicial haya sido recibido y confirmado por Marrakech Best Destination, y el cliente haya recibido un correo electrónico o mensaje confirmando la recepción del pago y los detalles de la reserva.

2.5 Métodos de Pago

• Transferencia bancaria: Se proporcionarán los datos bancarios una vez se haya realizado la solicitud de reserva.
• Tarjeta de crédito o débito: Los pagos con tarjeta se procesarán a través de un sistema de pago seguro, garantizando la protección de los datos personales del cliente.
• Plataformas de pago online: Se podrán utilizar plataformas de pago online, siempre y cuando la agencia lo permita, considerando siempre la opción más segura para el cliente y conforme a la normativa vigente.

Es importante que el cliente elija el método de pago más conveniente y que la agencia se reserve el derecho de elegir la solución más segura, de acuerdo con los procedimientos y políticas establecidas para la correcta ejecución de los servicios contratados.

3. Precios

3.1 Precios por Servicios

• Los precios se expresan en dirhams marroquíes (MAD), según la preferencia del cliente en la reserva.
• El precio total incluye todos los servicios confirmados con la agencia en la reserva. Los servicios adicionales solicitados por el cliente, como comidas extra o visitas no incluidas en el itinerario, se cobrarán por separado.

3.2 Cambios en los Precios

• Marrakech Best Destination se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento debido a variaciones en los costos operativos (combustible, tasas turísticas, etc.). 

3.3 Tasas y Extras

• Los precios no incluyen ciertos gastos que puedan surgir durante el viaje, como bebidas, propinas, actividades adicionales no especificadas en el itinerario o seguros de viaje.
• El cliente será informado de los precios adicionales antes de confirmar la reserva.

4. Cancelaciones y Cambios

4.1 Cancelación por parte del cliente

• Reservas de actividades y excursiones de un día:
• Cancelaciones realizadas con más de 48 horas de antelación: reembolso completo.
• Cancelaciones entre 48 y 24 horas antes del inicio: reembolso del 50% del importe.
• Cancelaciones con menos de 24 horas o no presentación: no reembolsable.
• Reservas de circuitos, tours o viajes de varios días:
• Cancelaciones realizadas con más de 15 días de antelación: reembolso completo menos posibles gastos administrativos o de transferencia.
• Entre 14 y 7 días antes: se retendrá un 30% del total.
• Entre 6 y 3 días antes: se retendrá un 50% del total.
•  Menos de 72 horas antes del inicio o no presentación: no hay reembolso.

4.2 Cancelación por parte de MARRAKECH BEST DESTINATION

• Si, por causas de fuerza mayor (condiciones climáticas extremas, incidentes de seguridad, decisiones gubernamentales, etc.), no pudiéramos prestar el servicio, el cliente tendrá derecho a:
• Reprogramar la actividad, sin coste adicional.
• O recibir el reembolso del importe pagado, con la deducción de los gastos ya incurridos, como tarifas de reserva o servicios no reembolsables."

4.3 Modificación de Reservas

• Los cambios en la fecha de un tour, itinerario o servicios pueden ser solicitados por el cliente, sujeto a disponibilidad y a los costos asociados (posibles diferencias de tarifas, cambios en el alojamiento, etc.). 

5. Responsabilidad

5.1 Responsabilidad de MARRAKECH BEST DESTINATION

• MARRAKECH BEST DESTINATION se compromete a proporcionar los servicios contratados de acuerdo con lo descrito en el itinerario y garantizar que los proveedores asociados (hoteles, transportistas, guías) ofrezcan servicios de calidad y seguros.
• La agencia no será responsable de retrasos, accidentes, daños personales o pérdidas ocasionados por situaciones fuera de su control, como desastres naturales, huelgas, cambios de normativas locales o acciones de terceros.

5.2 Exclusión de Responsabilidad

• MARRAKECH BEST DESTINATION no será responsable por daños o pérdidas personales durante el uso de servicios turísticos, actividades opcionales o cualquier otro servicio adicional no incluido explícitamente en la reserva original.
• La agencia no se hace responsable de la pérdida de equipaje en el aeropuerto ni de cualquier otro incidente relacionado con el transporte aéreo.

6. Protección de Datos

6.1 Recopilación de Datos Personales

• MARRAKECH BEST DESTINATION recopila datos personales de los clientes para la gestión de reservas y la correcta prestación de servicios turísticos. Los datos que se recopilan incluyen nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, preferencias de viaje y detalles de la reserva.

6.2 Tratamiento de Datos

• Todos los datos personales serán tratados de acuerdo con la Ley 09-08 de Marruecos sobre la protección de datos personales y se utilizarán exclusivamente para la gestión de los servicios contratados.

6.3 Derechos del Cliente

• El cliente tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar o bloquear sus datos personales, así como a oponerse a su tratamiento para fines comerciales. Para ejercer estos derechos, puede enviar un correo electrónico a contact@https://marrakechbestdestination.com/.

7. Jurisdicción y Ley Aplicable

7.1 Ley Aplicable

• Las presentes condiciones se rigen por la legislación aplicable en el Reino de Marruecos, y cualquier controversia que surja en relación con la interpretación, cumplimiento o ejecución de las mismas será sometida a los tribunales competentes de Marruecos. Cualquier modificación o ajuste en las condiciones de servicio se realizará conforme a la normativa marroquí vigente en el momento de su implementación.

7.2 Jurisdicción

• Cualquier disputa relacionada con la interpretación o ejecución de estas condiciones será resuelta por los tribunales competentes de Marrakech, a los cuales se someten expresamente las partes, renunciando a cualquier otro fuero.